Términos del servicio

Versión 1.4 · Redactado el 29/08/2026 · Vigente desde el 14/09/2026

Se acompaña del contrato de encargo del tratamiento (contrato-encargo-tratamiento.md), que es un documento distinto y de aceptación obligatoria: estos términos regulan el servicio; aquel regula el tratamiento de datos de terceros y lo exige el artículo 28 del RGPD.

1. Quién presta el servicio

Aportalia es un servicio operado por Pablo Pedrajas Arias, empresario individual (autónomo) que opera bajo la marca Qualiax, con NIF 74375349L y domicilio en Calle Utiel 18, 03203 Elche (Alicante), España.

Contacto: privacy@aportalia.com.

2. Qué es el servicio

Aportalia es un buzón de propuestas de mejora para organizaciones. Las personas de una empresa envían propuestas —con su nombre o de forma anónima, por escrito o por voz— y el servicio las procesa, elabora un informe periódico para la empresa y facilita que cada propuesta reciba una respuesta razonada.

Lo que el servicio hace y lo que no. Aportalia recoge, procesa y ordena las propuestas. No decide cuáles se aceptan ni redacta las respuestas por la empresa: eso corresponde a quien gestiona el buzón. El compromiso de que cada persona reciba una respuesta es un compromiso de la empresa con su equipo, y el servicio le da las herramientas para cumplirlo.

3. Quién puede contratarlo

Solo organizaciones, actuando en el ámbito de su actividad profesional o empresarial. No es un servicio dirigido a consumidores. Quien contrata declara tener capacidad para obligar a la organización que representa.

4. Alta y cuenta

El alta se realiza desde la web. La persona que da de alta la empresa recibe el acceso al panel y es responsable de la custodia de sus credenciales y de las personas a las que dé acceso.

La empresa es responsable de informar a su personal sobre el funcionamiento del buzón y sobre el tratamiento de sus datos, en los términos que le corresponden como responsable del tratamiento.

5. Uso aceptable

Al usar el servicio, la empresa y las personas que participan en su buzón se comprometen a no:

• introducir contenidos ilícitos, difamatorios o que vulneren derechos de terceros;
• introducir datos personales de terceros ajenos a la propuesta;
• usar el buzón para acosar a personas concretas;
• intentar identificar a quien haya enviado una propuesta anónima, ni por medios técnicos ni por deducción a partir del contenido;
• alterar, sobrecargar o intentar acceder sin autorización a la infraestructura del servicio.

El compromiso de no reidentificar es esencial. El canal anónimo solo sirve si quien lo usa puede confiar en él. Su incumplimiento por parte de la empresa faculta al Encargado para resolver el contrato de forma inmediata.

6. Precios y pago

Un solo precio, sin planes. La factura mensual es:

el mayor de estos dos importes: 9,99 € o 1,50 € por cada empleado

Dicho en palabras: 9,99 € al mes cubren hasta 6 personas; a partir de la séptima se paga 1,50 € por persona y mes. Por encima de 50 personas el precio se acuerda caso a caso.

IVA incluido. El importe indicado es el que se paga; no se le suma nada después.

Qué cuenta como empleado. La persona con acceso al buzón ese mes, no la plantilla en nómina. La factura puede variar de un mes a otro, y cualquier variación se ve antes de cobrarse.

Primer ciclo gratuito para cualquier tamaño de plantilla: un ciclo mensual completo, con su informe real, sin tarjeta.

Precios de lanzamiento. Si cambian, se avisará con al menos 30 días de antelación. Al no haber permanencia, ese plazo basta para cancelar antes de que el precio nuevo se aplique.

Cómo se cobra

Pasarela. Los pagos se procesan a través de Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Irlanda), que actúa como encargado del tratamiento de los datos de pago y figura en el Anexo II del contrato de encargo. Aportalia no almacena ni ve en ningún momento los datos de la tarjeta.

Cuándo se pide la tarjeta. No se pide en el alta. El primer ciclo es gratuito y no requiere medio de pago; la tarjeta se introduce al decidir continuar, cuando ya se ha visto un informe real.

Ciclo de facturación. Mensual, por adelantado, desde la fecha de activación de la suscripción. Cada cobro cubre el mes siguiente.

Factura. Stripe emite y envía la factura al correo de facturación que se indique, con el IVA desglosado. Puede incluirse el NIF y la dirección fiscal de la empresa en el momento de activar la suscripción.

Cambios de plantilla. Una variación en el número de personas con acceso al buzón se aplica en la factura siguiente, nunca en la que está en curso y nunca a mitad de periodo. Ningún cambio es retroactivo: no se reabre una factura ya emitida, ni al alza ni a la baja.

Si un cobro falla. El servicio no se interrumpe de golpe, porque quien escribe en el buzón no es quien decide sobre la factura:

Lo que ya se prometió, se cumple: las propuestas enviadas antes del corte reciben su respuesta aunque la factura no llegue a pagarse.

7. Duración, baja y devoluciones

Sin permanencia. El contrato se renueva por meses y puede cancelarse en cualquier momento con efecto al final del periodo en curso, desde el panel o por correo.

No procede devolución de la mensualidad en curso, salvo que la baja se deba a un incumplimiento del servicio.

Al causar baja, la empresa dispone de treinta (30) días para solicitar la devolución o la supresión de sus datos, conforme a la cláusula 9 del contrato de encargo del tratamiento. Transcurrido ese plazo se suprimen.

8. Disponibilidad

El servicio se presta sin compromiso de nivel de servicio (SLA). Se procura la máxima disponibilidad y hay supervisión automática horaria, pero no se garantiza un porcentaje de tiempo en funcionamiento ni un plazo de reparación.

Se dice expresamente porque es una diferencia real frente a proveedores que sí lo garantizan, y porque prometer un SLA que no se puede sostener sería peor que no ofrecerlo.

El servicio puede interrumpirse por mantenimiento; se avisará con antelación razonable siempre que la interrupción sea programada.

9. Propiedad y datos

El contenido de las propuestas y los informes generados pertenecen a la empresa cliente. Aportalia no adquiere derechos sobre ellos más allá de los necesarios para prestar el servicio.

No se usan los contenidos para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros.

El software, la marca y la presentación del servicio son del prestador.

10. Modificaciones

Estos términos pueden modificarse. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos 30 días de antelación, y la empresa podrá causar baja sin penalización si no los acepta. Los cambios que solo corrijan erratas o mejoren la claridad tendrán efecto inmediato.

Cada empresa queda vinculada a la versión concreta que aceptó, con sello de tiempo.

11. Responsabilidad

El prestador responde de los daños directos causados por su incumplimiento, con el límite del importe abonado por la empresa en los doce meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.

Este límite no se aplica al dolo, a la culpa grave, ni a la responsabilidad derivada del tratamiento de datos personales, que se rige por el artículo 82 del RGPD y por el contrato de encargo.

12. Ley aplicable

Derecho español. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de la empresa cliente.

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